从三只松鼠看社会化媒体与客户沟通的重要性

2013年的某个时段，微博被一阵“松鼠之风”席卷，它的制造者是坚果类食品品牌三只松鼠。7月3日，金山CEO傅盛在微博上发布了一条长微博分析三只松鼠的服务，从包装、问候语、极致体验等角度称赞三只松鼠的产品和服务超出预期。

一袋简单的坚果食品何以获得如此大的赞誉?这同样源于它的服务与沟通。“三只松鼠”系列的产品和包装都有卖萌的卡通松鼠形象;店铺的客服名字都叫“鼠某某”，管买家们叫“主人”——这便一下将顾客推到了一个极高的位置。在送给顾 客的包裹里，三只松鼠放置了果壳袋、湿巾、封口夹等物品，做好每一个细节，并且其口袋上的问候语也温暖人心，比如果壳袋子上的提示是：“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦。”并且三只松鼠的微博原创不多，而是把更多的精力放在与客户沟通上，那么，我们做邮件营销是不是也应该思考的是将更多的焦点放在与客户沟通上，多倾听客户的声音，这样，才能更抓住客户需求。

与你的客户多渠道沟通

现如今的网络社交媒体多种多样，怎样挖掘你的潜在客户的需求需要的是从多渠道入手，例如在官方网站增加留言窗口、开通官方微博、微信号。总之，想尽一切的办法来与你的客户沟通，同时，在向你的潜在客户发送邮件时，注意为他们提供这些平台入口，否则你所做的一切也只是徒劳无功。

有效的沟通可以抚平企业危机

这一说法主要是体现在改观企业的品牌形象上，当然这个过程是积水成渊的过程，而这一切也必须在用心真正做好产品的前提下。比如邮件营销当中的提形式邮件，当你的老客户长时间没有登录过你的官网时，就必须适时的发送一封提醒关怀邮件，唤起客户对你的品牌印象。

以往的营销我们可能更加看重的是创意，更加看重的是传播，而今我们越来越发现沟通的重要。也许去和消费者沟通，是在塑造品牌形象的最重要举措，也许这样的沟通是费时费力的，但只要常年这么坚持下去，客户对于品牌的形象必将大为改变。