CRM管理之邮件营销

现在谈电商很多时候离不开CRM的管理，邮件、短信几乎成了CRM管理的标配。对于邮件营销，大家更加不陌生。但是，消费者对于广告邮件基本免疫。怎么才能制作出一封既包含营销信息，又能够让消费者有意愿打开的邮件呢?

开源新用户

开源的意思就是通过各个不同渠道的流量来为我们建立用户数据库，这是一个说起来简单，但很多人却没有操作好的工作。

微博、微信、网盟、搜索引擎等等，都是这些流量贡献者，大家往往没有把他们100%的好好的用起来，或者把这些流量变成再次去营销的数据。

把新客户变成新会员。可以查看，每天网站上有多少UV是新UV，而这些客户就是全新的客户，我们需要做的就是把这些客户变成我们的会员，或者思考：我们可不可以通过更加便利或者说更加直接，以及成本相对来说比较低的方式去与他们进行沟通?

举一个例子，建立会员手机渠道，也就是说要将网站的订阅进行优化。一些做的比较好的网站，他们会将网站订阅口做得很显眼，并且配合上一些非常温馨或者感性的话语，让用户留下他的信息。例如，有的网站做的十分感性，如：“你只需要花一分钟的时间就可以跟我们沟通，我们会把我们最新的网站信息发布给您”这样的话语可以极大的提升所有直接访问或者通过外部流量导入的用户截留，可以把新会员的流量变成可以再营销的数据。

E-ID——需要给我们的每一个数据、每一个会员建立一个E-ID，建立一个在网站/店铺购物的身份属性。目前对于一个网站来说，可能建立的E-ID83%是通过邮箱地址作为账号的，其中还有15%的用户还会留他的手机号码。那么，其他信息呢?我们还需要了解的信息包括：这个用户是从什么地方来的、这个用户之前访问过什么东西、浏览过什么东西。

对品牌很感兴趣的用户，可以告诉他品牌的内容，加上用户评论，让他知道，选择这个才是最好的品牌的东西，有意思的是，发邮件的标题可以配合时事热点，如邮件标题取为：“第七场你会穿什么?”将标题或者将内容重新进行编译。

对价格很敏感的用户，发的邮件是以价格折扣为导向的信息。邮件设计风格统一化。

在做邮件设计的时候，一定要尽量去体现风格统一化。也就是说邮件设计就代表着你的网站、你的公司形象。很多的企业可能在做营销的时候，并没有非常注意邮件的设计。这对于跟你第一次“沟通”的新用户来说，他会因此对企业、网站形象或者感知大打折扣。

此外，还要在邮件中告诉用户，你可以从我的网站或者从我的邮件中得到什么。购物指导对新会员来说是非常重要的。一个新会员刚刚加入你的网站，对网站购物流程其实是非常模糊的，这时候你可以告诉他网站购物流程是什么样的，遇到问题该找谁。

现在的邮件营销，70%的邮件都在强调价格，199划掉99。这样的邮件对于客户来说是非常疲劳的，邮件营销已经普遍被大多数的互联网或者说零售公司再使用的时候，大家应该想到它不单单是传播价格信息的渠道，更是给到用户一种导购的信息，也就是指导用户应该去采购哪些合适商品。因此，应该在用户“览”的层面下功夫，有一家家化妆品公司，他会告诉用户，美白“1.2.3.4.5”该怎么做，这样的信息对于用户来说是非常重要的，这时候就可以通过这样内容丰富的邮件去挽回那些对于价格不敏感的客户。

对于新会员开源来说，新会员生命周期的搭建也是非常重要的。生命周期最应该先做的就是那些刚刚注册成为会员的人，在一个为期31天的时间当中，思考可以通过怎么样的沟通方式去和你的会员沟通?在哪一个节点上都应该采用不同的产品线，采用不同的沟通方式，对于不同的反馈行为，也应该有不同的营销方式。

总之，拉新的概念就是：需要了解用户是从什么地方来的，并且要第一时间留下新用户的联系方式。

截留用户

开源好了怎么去截留?截留是什么意思呢?截留就是有效地利用内部的数据库，提升精准性，提升营销沟通的效率。

相信一个新会员在变成老会员之后，后台里面都会有一百个甚至两百个标签，对于这么庞大的标签，如何去使用?

我们可以从这些部分去做考虑，然后再选择去用哪些数据。考虑用户愿意接受的沟通方式，对于用户来说，每一个渠道、每一个沟通渠道所愿意接受的频率都是不一样的，他所访问邮箱、使用微信的频率也是不一样的。综合这些数据，可以从两个纬度去做：活跃度、用户在网站上的兴趣。

给大家举个例子，我比较喜欢接受的信息是邮件，有一些传统的老板或者说是在比较传统企业的人员可能喜欢使用短信。如果你觉得用户使用邮件多，那么采用邮件的渠道;觉得用户使用短信多，使用短信。要根据不同的情况，决定应该最先用什么方式沟通。

给每个人都打上一定的标签之后，接下去就是寻找每一个人群，帮每一个人群定制邮件沟通的方式和定制邮件沟通的内容。

在邮件里面体现个性化的称谓，并且在邮件中通过用户之前的属性做个性化的推荐销售。根据用户的访问记录、浏览和购买行为来做了网站的内容推介，这样的推介其实在国际上已经非常成熟和普遍，比如亚马逊。他们的邮件营销完全是根据用户之前的行为来定义内容，但是在国内使用的商家非常少。

熟知用户不同的购买周期。还可以怎么做?通过每个用户不同的购买周期，每个商品的购买周期来考虑。举个例子，买了单反之后，两个月之后要买电池，然后要换镜头，然后再更新镜头……像这样的个性化生命周期邮件效果是不错的。