商网学院四十课：如何用电子邮件让你的旅游网站更上一层楼

旅游网站是传统行业与互联网紧密结合的典范之一，其发展情况一直受到广泛的关注。与中小企业纷纷进军在线旅游业相呼应，大型旅游网站纷纷进行合并或引入投资进行扩张，国外资本也开始通过大规模并购或直接建立网站来挖掘中国内地在线旅游市场。与此同时，许多传统互联网巨鳄也看好在线旅游的发展前景，不约而同地加入这一领域，中国内地在线旅游市场竞争开始进入白热化阶段。

那么，我们应该怎样利用自身网站资源，用电子邮件营销去引导用户呢？全球有名的旅游点评网站TripAdvisor是这样做的，它发了一封邮件给它的用户，告诉他在TripAdvisor写的两篇点评被多少人阅读过，阅读点评的人主要分布在哪些国家。当时这个用户立即发布微博：“这就是用户激励啊!超过徽章等级好多倍的激励!”大家有没有感觉这才是真正用心的电子邮件营销（EDM）？没有什么比让你‘曾经的付出’增值更大的激励了。

通过这个例子说明，对于网站来说，传统的电子邮件营销仍然是不可忽视的领域。那么利用电子邮件引导用户需要注意哪些方面呢?自己总结了一下，有如下几点：

      1 针对不同群体用户制定个性化方案。

　　引导用户填写一些个人资料，通过对其兴趣的分析，推送个性化的信息。比如旅游网站可以引导用户回答喜欢哪种类型的旅游，是沙滩休闲，还是历史人文，依此给用户推荐其感兴趣的信息。

　　2 利用邮件做好用户教育。

　比如用户可以在网站干什么?什么样的行为是提倡的?甚至有些网站使用中的小窍门。对一些重要的新功能可以通过邮件的形式告知用户，用引导用户去尝试。

　　3 正面反馈很重要。

　　社区里，激发用户创造表达的一大动力就是用户得到正面反馈，说的俗气一点，虚荣心嘛，人的本性。就像普通用户一条微博被N多人特别是名人转发，发微博的人表面上说“好烦呀”，内心产生的幸福感一样，当收到一封邮件告知你帮助了别人，用户内心深处是有一种被肯定感和成就感的。

　　4 起一个独特的邮件标题。

　　标题决定了用户是把你的邮件扔到垃圾箱里还是打开看看。因此起标题的时候请根据用户定位用点心。那种“一周重点”“本周精华”之类的还是算了吧。

　　5 商品服务促销不要只打价格战策略。

　　很多旅游网站特别是OTA(在线旅游服务)网站，通常喜欢用低价来吸引用户。殊不知，不是每个人都对低价感兴趣。那么是否可以提供一些优质的、特别的商品服务呢?

　　6 与社会化分享相结合。

　　有时看到邮件里的好东西，不免想和微博或是其他社区的好友分享，那么如果在邮件里加上社会化网站的分享按钮，将更有助于信息的传播。所以运营和营销一定要考虑到信息的传播力，人与人，人与信息的互动，让信息到达精准的人群，让接受到信息的人便捷的将信息传播出去。