商网学院六十七课：企业做社交化营销的误区

　　“微博、微信更容易人格化，如果企业的社交化营销能建立人格属性，就更容易被消费者接受。”

　　从2012年到 2013年，短短的一年多时间，勾志航就感受到了社交化媒体的巨大变化，如今，很多人不玩微博了，而微信则快速崛起，这样的变化在传统媒体领域是不可想象的。在社交媒体领域，很多企业还没有搞清楚微博营销应该怎么做，微博就已经衰落了。但是更让勾志航无奈的是，企业的社交化营销，思维单一僵化。

　　例如，有的企业单独成立微博营销部门，每天只关注发了多少条微博，增加了多少粉丝，有多少转发量，有多少评论数量。为了追求这些所谓的“KPI”，却忽略了与消费者沟通是为了强化企业的品牌，是为了解决企业与消费者之间的问题。有的企业做社交化营销，只做内容却忽视了营销的功能，有的重视娱乐，却忽视了品牌价值的传递，有的做社交化营销，缺乏全盘考虑，割裂地做各自的内容，与企业品牌的整体相脱离。

　　有专业人士表示，现在很多企业做社交化营销，还是“各自为战”的状态，微博、微信部分各做各的，既不相互配合，也不考虑与传统的营销部分结合。“我们提倡的是整合营销的改变，一个事件、活动和热点的传递，需要借助传统媒体、线下活动和社交媒体的整合传播，而不是某个单一媒体的传播，目前看，每个单一媒体的影响力都是很有限的，所以必须整合。”

　　“我们做社交化营销，必须了解社交化媒体的特性，我觉得微博、微信更容易人格化，这也是为什么企业的微博粉丝数量往往不如其CEO粉丝多的原因。因为人格属性更重要，如果企业的社交化营销能建立人格属性，就更容易被消费者接受。比如形成与企业品牌类似的属性：趣味性、幽默感、轻松快乐，不能用传统媒体的沟通方式说话，一定要展现出鲜明的性格和风格。”肖明超表示。

　　此外，在社交媒体上也很容易形成情绪，因为社交化平台的结构，消费者在上边很容易找到与自己兴趣爱好和想法一致的群体，也很容易找到抱怨的群体，出现情绪化的色彩，这样也可以形成热点。对于这样的特性，企业的社交化营销要更加注意，不要让一个负面的事件引导了受众的情绪，从而形成热点效益。