商网学院三十七课：电子邮件营销效果跟踪监测方法知多少

退订率
订阅用户点击邮件中的退订链接后，其电子邮件地址将从数据库中删除，电子邮件营销系统后台应做相应记录。
邮件送达率
以发送邮件总数减去接收到的退还邮件数目，就是送达的邮件数。以送达邮件数除以发送总数，就得到送达率。送达率显示邮件已进入用户邮箱的比例。
不过进入邮箱却不一定意味着用户能看到这封邮件。邮件有可能直接就进了垃圾文件夹，有可能用户只看了标题就删除了，这些邮件也都是被计算在已送达数字之内的。所以实践中送达率是一个必须知道，但实际意义却比较小的数字。用来衡量用户看到邮件的真实情况，误差比较大。
在实践中，邮件打开率或者叫阅读率，比送达率更有意义。
邮件打开率/阅读率
邮件阅读率显示的是用户真正打开邮件的比例。
测量方法是在邮件的HTML 版本中，嵌入一个像素1x1 的跟踪图片文件。每封邮件的跟踪图片文件文件名都不同，如第一封邮件图片文件名为200801.jpg，第二封邮件的跟踪图片文件名为t200802.jpg。当用户打开邮件，邮件客户端就会调用位于网站服务器上的这个跟踪图片文件。从服务器日志中记录的这个图片文件被调用的次数就可以知道相应邮件的被阅读次数。
和网站访问一样，这个文件调用还可以分为独立IP 调用次数以及总调用次数。每一个独立IP 代表一个用户，独立IP调用次数除以发送邮件总数，就是比较准确的邮件阅读率。追踪图片文件总调阅次数往往会更高，因为同一个用户可能多次打开这个邮件。
链接点击率
在邮件的链接中增加一个特定的跟踪代码。这样就可以知道，对方是更喜欢点击邮件头部导航的链接？还是更喜欢点击正文中的推荐链接？还是邮件结尾处的号召链接？有了这些统计数字，再查看邮件的布局、内容，就可以了解用户的目光通常会被吸引在什么地方？什么样的措词和内容更吸引用户点击链接？
电子邮件点击率是更为精准的测量电子邮件营销效果的指标，表明用户不但看了你的邮件，对你所推广的产品还产生了兴趣。
邮件列表注册转化率
也就是完成注册人数与访问网站的独立IP人数之比。测量方式是参考网站流量统计中的独立IP 人数，提交电子杂志注册表格后所显示的确认网页次数，以及电子杂志数据库中最终完成双重选择加入的总人数。
以确认页面显示次数除以独立IP 数，就得出注册转化率，但还不是最终完成注册的转化率。以电子杂志数据库中的总人数除以独立IP 数，才是最终电子杂志转化率。计算都是以某段时间为标准，比如按日，周或月得出的转化率。
通常电子商务网站销售转化率在1%左右属于正常。邮件列表或电子杂志的转化率应该更高，达到5%-20%都属正常。
与转化率功能相似的另外一个监测指标是订户总数，这也是站长们看着最欣慰的数字。一般网站不可能一下达到几万电子杂志订户，每天增加十几二十个都很正常，持之以恒一年就可以达到几千个订户。几年下来，你就有上万订阅者。
订户人数增长率也应该给予重视。在网站流量保持平稳的情况下，如果增长率明显变化，站长就应该检查一下是否有技术问题？给予的订阅礼物是否已经过时，不再有吸引力？必要时在网站上做一个用户调查，看看是什么原因造成订户增长率下降。
检测和删除无效地址
注册过邮件列表后不意味着每个邮件地址都能收到电子邮件。每次发送邮件后通常都会收到一部分退回邮件，系统需要自动检查这些退回邮件，并删除无效地址。
退回的邮件有两种，软退回和硬退回，需要区别对待。
硬退回是指邮件地址已经不存在，如免费邮件帐户已经取消或被删除，免费邮件提供商停止服务，或者域名不存在，已过期等，还有用户输入电子邮件时打错了地址，拼写错误等。对发生硬退回的无效地址通常应该直接删除，因为没有可能进行矫正。
软退回指的是邮箱已满，或对方邮件服务器暂时出现技术问题，或从发件服务器到收件服务器之间的网络出现了暂时问题。系统对软退回地址应该给予保留，因为过一段时间问题可能就可以解决，邮件又可以正常送达。但是如果连续一段时间，比如发送3-5 次邮件后，同一个邮件地址总是出现软退回，系统应该删除这样的地址。连续几个月出现技术问题不太可能，几个月邮箱都处于已满状态，说明用户大概也不再使用这个邮箱了。