商网学院十六课：客户的关注目标——寻找客户的焦点

用户关注的内容也往往是用户在购买流程中最重要的环节收集决策支持信息的环节，同样也是企业的传播信息最重要的商业价值实现环节。

毫无疑问，获得用户关注的内容的重要性已经得到大家广泛的认可，同样，也是EDM营销循环中最重要的。获得用户关注的内容，不是一个凭借猜测或者个人的估计就能够办到的事情，他需要严格的数据采集整理与分析，才能够得出一个不断校正的判断。

在邮件营销系统中，首先，需要掌握足够多的用户静态数据，更为重要的是采集用户行为的动态数据，将这些数据进行数据整理与预处理。然后，通过建立的用户行为模型，对两块数据进行整体计算分析，基本上能够得出用户关注的内容。

随着数据量的增多与用户关注内容的调整，用户行为模型会越来越准确，可以更加精确地、及时地分析出用户关注的内容，为企业提供有效的、及时地最具商业价值的信息。在充分了解个性化内容数据与用户关注内容数据之后，利用邮件营销系统就可以很轻松地生成用户友好的内容了。

首先，同样的内容，可以使用不同的模板，生成更为丰富的内容。一个好的模版，是制作用户友好内容所必需的。

第二、模块化的模版，可以通过拖拽随时快速地编辑更改模版与EDM页面的布局，或者随时可以增加减少不同的功能模块，使制作内容变得异常方便。

第三、内容分类与准备，可以通过后台把内容根据用户的类别进行分类，并事先做好准备。同样，内容的分类也是在统计用户关注内容是一个重要的指标，可以利用邮件营销系统帮助用户实现轻松快速科学的内容分类。

第四，自动计算各类内容比例，在用户关注与企业主动传播之间取得一个平衡。EDM页面内容基本上可以分几个大类，第一个大类是用户最关注的、第二个大类是其次关注的，第三个大类是企业向主动向用户传播的单用户不是特别感兴趣的。只有在三者之间取得一个平衡，才能收到较好的效果。

第五，邮件营销系统，能够自动计算各类别内容比例，自动对照用户对各类内容的关注程度，为企业增加主动传播信息提供参考。

一个经过精心计算与设计的EDM，可以让企业建立沟通机、挖掘潜在销售线索转化的机率提升几倍，也为进入邮件发送以及下一个营销循环奠定很好的基础。