商网学院五十七课：详解事务性电子邮件营销

事务性电子邮件含义：根据CAN-SPAM法，对于一个电子邮件被认为是事务性的，有利于客户已经商定的交易或正在进行中的事务。如订单确认、发货通知、收据、确认接收订单、满意度调查等，都被认为是事务性的电子邮件。
事务性邮件是企业给客户发送的邮件中最有效的一种，其中打开率可以做到70%~90%，而促销邮件的打开率仅为13%左右。因此事务性邮件为企业提供了与客户交流、建立长久关系的极好机会。同时，事务性邮件的潜在收益也是不容忽视的。据Direct Marketing Association和Shop.org发现，零售商的平均订单价格接近98美元。每批事物处理信息能够得到98美元的订单价格；这些事务性处理信息可以得到平均3%的收益。

事务性电子邮件类型：1.感谢信息  2.订单运输  3.满意度调查  4.重要购买信息  5.重要提醒  6.登机牌  7.机票确认  8.订阅Email确认  9.欢迎Email  10.服务确认。

大多数公司在涉及到发送事务的电子邮件时，都犯有相同的错误。例如，他们只
专注于部分事务的电子邮件，如个性化邮件；电子邮件使用一个模糊的主题行，而不是规划测试出来的；收件人看到这样的邮件，比预期的效果要相反。

您可以参考以下5点建议优化事务性电子邮件：

1、确保主题是引人注目的。有一个呼吁采取行动或容易记住的主题。
2、不断地测试各种不同的电子邮件。看看哪个模板、标题和内容最容易吸引收件人。
3、及时的发送电子邮件。列表有新增客户，就及时发送电子邮件，这会赢得客户对您良好的信誉。
4、邮件的外观和感觉因匹配品牌或网站。事务性的邮件不应该是枯燥的，它应该是一个会说话的营销邮件。
5、站在客户的角度着想。想想客户需要什么，以及说话的语调等。此外，在客户读完电子邮件，他们还想知道什么？请务必在电子邮件中回答有关交易存在的问题。