商网学院四十一课：教你如何管理电子邮件的退件

通常在发送电子邮件的时候， 附有营销活动的电子邮件被退件的原因有很多，常见原因如：发送量超过配额、收件者的服务器暂停服务、邮件内容被拒收…等。退件的类型分为 soft bounces 与 hard bounces。
 
Soft Bounce: 如果退件原因和收件者某些暂时性的问题有关，则属于soft bounce，这些邮件或许很快就可以再发送出去。其中造成的原因可能包括: 发送量超过配额，通讯不时断讯，暂时性的问题，收件者暂时不在办公室的自动回复…等。
 
Hard Bounce: 如果退件原因和收件者某些长期性发生的问题有关，则属于 hard bounce，因为在接下来的电子报发送中，还是会被退件。其中造成的原因包括: 找不到电子信箱，不具名的使用者，已停止使用的电子信箱，错误的网域…等，Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址来确保您未来的电子报营销统计数据的正确性。
 
Confirmed Bounce: 为了避免遭到同一位联络人连续两次的硬退件，商网EDM X邮件营销平台将自动为您将此联络人归类于"确认退件"，如此一来，此类联络人将从联络人名单上移除，并不会再发送任何电子邮件。为了避免已退件的邮件在下一次营销活动被开启，此联络人的 bounce counter 会被重设至为"0"，这可以让退件仍维持着"active contact"的状态，并且不会被归类至 Confirmed Bounce。Confirmed Bounce 的联络人会与其他联络人分开列于名单中.
 
如果一封电子邮件退件的原因很明确，并且退件的原因是基于收件者的电子邮件服务器回传的错误码，我们就会立即将此联络人从名单上移除。
 
以下，举出几个错误码的例子:

- 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up...
- 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx ...
- Recipient address rejected: User unknown