首先用户投诉率的上升，是每个企业应当非常重视的。因为伴随着用户投诉率提升，接踵而来的往往是发送信誉度的下降，会员大规模流失，邮件品牌价值降低等一系列的问题。 为了避免此类问题的发生，需要邮件营销者从以下几个方面进行思考：
• 是否对于用户的反馈情况进行整理
• 测试所使用的服务商，是否可以进行有效的退订/投诉管理
• 是否有对长期没有沟通的用户，进行过再激活流程
• 是否有向投诉你的用户表达歉意
既然有投诉率，我们就应该从根本上寻找原因，进行处理，而不是听之任之，这样只会让会员越来越多的流失。