互动邮件是BMM-CMM的第五阶段，之前的4个阶段分别是：第一阶段：邮件群发，第二阶段：品牌邮件，第三阶段：过滤子列表，第四阶段：行为数据挖掘，第五阶段：互动邮件。互动邮件是企业，通过电子邮件营销过程中，对于行为数据的搜集、挖掘，与收件人展开一对一的对话式邮件营销。通常的表现 形式为，企业围绕某个主题开展邮件营销活动，并自动根据收件人的打开、点击、绩效转化行为，自动触发后续邮件。