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企业如何进行营销邮件的数据划分?

如何划分会员数据,是大家比较关心的问题,也是企业主面对的困惑。
根据我们的客户服务经验,建议将客户数据分为四大类,呈逻辑性金字塔的架构显示:
1. 金字塔最底层:不活跃数据。根据企业的实际流程,总结在过去3-6月时间内,收到邮件但从未点击打开的这类用户,将他们归类为金字塔的最底层,称为不活跃用户。
2. 金字塔第二层:一次以上点击但没有反馈的用户数据。在过去3-6月时间内,打开过邮件,但缺乏点击行为的用户。
3. 金字塔第三层:关注过且有过一次以上的反馈。这类用户关注我们的邮件,定期打开网站浏览,获取产品信息。它们属于比较活跃的用户,目前大多数企业的客户中,这类用户的数量比重最大。
4. 金字塔的最顶层:用户反馈并产生转化。通过邮件,进行打开、点击操作,并且进行购买。这类用户已经养成点击与购买习惯,对企业产生实际绩效。它们属于优质贵宾客户。
任何企业都可以按照这四大原则进行客户数据的分类。在此基础上,可进一步进行高关联邮件、个性化邮件的发送与营销。

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